Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones (en adelante, «los Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Smart QR, disponible en el dominio qr.jocequin.com y en las páginas digitales que se generan para cada negocio cliente.

El uso del servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos abstenerte de contratar o utilizar el servicio.

El servicio es prestado por:

• Titular: Kevin Fernando Quinde
• RUC: 0105251425001
• Domicilio: Juan Jaramillo 1-139, Cuenca, Azuay, Ecuador
• Correo electrónico: hola@jocequin.com
• WhatsApp: +593 98 480 8600

Smart QR es un producto digital independiente operado por el titular. La marca Jocequin colabora con la producción de material impreso asociado, sin que ello implique responsabilidad solidaria sobre el servicio digital.

Smart QR es un servicio que permite a un negocio, emprendimiento o profesional disponer de una página digital propia accesible mediante un código QR. El servicio incluye, según el plan contratado, las siguientes funcionalidades:

• Smart Profile: presentación del negocio con información, servicios o productos (hasta 5), enlaces personalizados, botón de acción principal, redes sociales, horario, ubicación y galería.
• Smart Booking: incluye todo lo del plan anterior más reservas con selección de fecha y hora (hasta 5 categorías y 20 servicios).
• Smart Catalog: incluye todo lo del plan Smart Profile más catálogo con carrito y pedido por WhatsApp (hasta 10 categorías y 50 productos).

Los pedidos, reservas y consultas generadas desde la página digital se envían directamente al WhatsApp del negocio mediante enlaces pre-formateados. Smart QR no interviene en la comunicación ni en la transacción comercial entre el negocio y sus clientes finales.

El acceso a la página de administración del negocio se realiza mediante un código temporal (OTP) enviado al correo electrónico registrado. Es responsabilidad del usuario:

• Mantener actualizado su correo electrónico de contacto.
• No compartir el acceso a su panel con terceros no autorizados.
• Notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado escribiendo a hola@jocequin.com.

Los precios vigentes de los planes son los siguientes (en dólares de los Estados Unidos de América):

• Smart Profile: USD 25 por año.
• Smart Booking: USD 30 por año.
• Smart Catalog: USD 35 por año.

El pago es anual y por adelantado. Los métodos aceptados son transferencia bancaria, tarjeta de débito o crédito (DeUna, Payphone) y efectivo en local. Se emite comprobante de venta conforme a la normativa tributaria vigente en Ecuador.

Smart QR se reserva el derecho de modificar los precios. Cualquier cambio será comunicado al usuario con al menos quince (15) días de anticipación y no afectará el período ya pagado.

La suscripción tiene una duración de un (1) año calendario desde la fecha de activación. Al finalizar el período:

• El usuario será notificado por correo electrónico o WhatsApp con antelación para consultarle si desea renovar.
• Si el usuario no renueva, la página pública dejará de estar accesible y el QR mostrará un mensaje indicando que la página no está disponible.
• El usuario dispondrá de quince (15) días adicionales a la fecha de vencimiento para renovar sin pérdida de información.
• Transcurrido ese plazo sin renovación, Smart QR podrá eliminar de forma definitiva toda la información asociada al negocio (contenido, imágenes, productos, categorías y estadísticas).

Conforme al artículo 43 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, el usuario tiene derecho a retractarse de la contratación del servicio dentro de los cinco (5) días posteriores a la fecha de pago, siempre que el servicio no haya sido utilizado o publicado aún.

Fuera de ese plazo, y dado que el servicio se presta de forma anual y continua, todos los pagos son definitivos. No procede reembolso por desistimiento voluntario, cierre del negocio, cambio de opinión o falta de uso del servicio.

Excepcionalmente, si el servicio presentara una falla técnica imputable a Smart QR que impida el funcionamiento básico del QR contratado, y esta no pudiera resolverse en un plazo razonable, se evaluará un reembolso proporcional al tiempo no disfrutado.

El usuario se compromete a no utilizar el servicio para:

• Publicar contenido ilícito, difamatorio, obsceno, pornográfico, discriminatorio o que promueva violencia, drogas, explotación de personas, contenido sexual con menores o cualquier otro fin prohibido por la ley ecuatoriana.
• Suplantar la identidad de terceros o publicar información falsa con el fin de engañar a consumidores.
• Distribuir malware, realizar phishing o dirigir a sitios que comprometan la seguridad de los visitantes.
• Revender el servicio Smart QR como si fuera propio, sin autorización previa y por escrito.
• Utilizar recursos de Smart QR para vulnerar, sobrecargar o interferir con la infraestructura del servicio.

Todo el contenido publicado en la página digital del negocio (textos, imágenes, logotipos, productos, precios, enlaces y demás información) es responsabilidad exclusiva del usuario. Smart QR no verifica de forma previa la legalidad de dicho contenido.

No obstante, Smart QR realiza revisiones periódicas del contenido alojado y se reserva el derecho de eliminar o suspender inmediatamente, sin previo aviso, cualquier página que infrinja estos Términos, la ley o los derechos de terceros. En casos de especial gravedad (contenido sexual con menores, apología del delito, incitación a la violencia o explotación de personas), Smart QR podrá reportar los hechos a las autoridades competentes del Ecuador.

El usuario responderá personalmente por cualquier reclamación, sanción administrativa o acción judicial derivada del contenido que publique, manteniendo indemne a Smart QR y a sus colaboradores.

El código, diseño, marca, logotipo y demás elementos que componen la plataforma Smart QR son propiedad exclusiva del titular del servicio. El usuario no adquiere ningún derecho sobre ellos más allá del uso limitado previsto en estos Términos.

El usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que publique (logotipos, imágenes, textos). Al cargarlo, otorga a Smart QR una licencia limitada, no exclusiva y por el tiempo de la suscripción, para alojarlo y mostrarlo en la página pública correspondiente.

Smart QR opera sobre infraestructura de terceros (Supabase, Vercel y proveedores relacionados) y se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99% mensual. Sin embargo, no se garantiza un funcionamiento ininterrumpido: podrán existir interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones de seguridad o causas de fuerza mayor ajenas a Smart QR.

Las interrupciones temporales no generan derecho a compensación, salvo que se extiendan por más de setenta y dos (72) horas continuas sin causa justificada, en cuyo caso se evaluará extender la suscripción por el tiempo equivalente.

Smart QR no será responsable por:

• La veracidad, legalidad o calidad del contenido publicado por el usuario.
• Las transacciones comerciales, reservas, pedidos o comunicaciones que el usuario mantenga con sus clientes finales.
• Bloqueos, suspensiones o cambios de políticas de WhatsApp, redes sociales, servicios de mapas (OpenStreetMap, Google Maps) u otros terceros enlazados desde la página del negocio.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• El uso indebido que terceros hagan del código QR físico una vez impreso.

La responsabilidad máxima total de Smart QR frente al usuario, por cualquier causa, se limita al monto efectivamente pagado por el usuario en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

Smart QR podrá suspender o terminar la cuenta del usuario, sin previo aviso, cuando:

• Se incumplan estos Términos o la ley aplicable.
• Se detecte contenido ilícito, fraudulento o que vulnere derechos de terceros.
• Exista uso abusivo de los recursos de la plataforma.
• Lo requiera una orden de autoridad competente.

El usuario podrá solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento escribiendo a hola@jocequin.com. La baja no genera derecho a reembolso, salvo lo indicado en la cláusula 7.

Smart QR podrá actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos o comerciales. Las modificaciones serán notificadas al usuario con al menos quince (15) días de anticipación, mediante correo electrónico o aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio tras la fecha de entrada en vigencia implica la aceptación de los nuevos Términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, en particular por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, y demás normativa aplicable. Cualquier controversia será sometida a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Cuenca, provincia del Azuay, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

Para consultas, reclamos o notificaciones relacionadas con estos Términos:

• Correo: hola@jocequin.com
• WhatsApp: +593 98 480 8600
• Dirección: Juan Jaramillo 1-139, Cuenca, Azuay, Ecuador